Voiceflow：一个构建对话式人工智能体验的平台，获得1500万美元融资

需求量巨大的对话型AI，尤其是聊天机器人，受到了广泛关注，其中OpenAI的ChatGPT等系统的宣传推波助澜。去年，Gartner预测到到2026年，10次客户代理人交流中就有1次将被自动化，相比2022年将近1.6%的聊天将被转交给聊天机器人，这是一个增长。

不出所料，构建对话型AI体验的工具市场规模庞大且不断增长。未来市场洞察预计，到2033年，这个市场价值将达到476亿美元，而2023年则为96亿美元。

举例来说，用于创建对话型AI的平台Voiceflow今天宣布完成了一轮1500万美元的融资，由风险投资公司OpenView领投。创始人兼首席执行官Braden Ream表示，这轮融资将使Voiceflow的总融资达到3500万美元，市值为后期1.05亿美元。

Ream在电子邮件采访中告诉TechCrunch：“通过最新一轮投资，Voiceflow将加强对产品创新的承诺。其中包括添加一个LLM-powered AI builder，为客户提供一个构建和部署大型语言模型驱动的代理人以支持客户服务等功能。”

Ream于2019年与Tyler Han、Michael Hood和Andrew Lawrence共同推出了Voiceflow。这个位于多伦多的三人团队在大学时曾联手为Amazon Alexa开发应用程序，随后一起辍学，想出了一个构建对话型代理以自动化特定客户服务用例的工具。

Ream说：“我们的愿景是构建最大的协作平台，使任何人都能在团队中协作创建惊人的AI代理来自动化任何事情。今天，我们的主要重点是网站和应用程序助手的客户支持自动化。”

Ream将Voiceflow描述为一个“Figma-quality”协作设计平台，用于构建AI代理。为此，团队可以使用Voiceflow部署由大型语言模型驱动的代理人，包括但不限于OpenAI的GPT-4。

使用Voiceflow，公司可以设计、测试和部署AI代理，而不会被锁定在特定模型或技术中，并混合和匹配不同的模型（包括语音识别模型），以创建对话型AI体验。

Ream说：“Voiceflow允许与任何现有的自然语言理解平台或技术堆栈集成，使团队能够在不进行昂贵的供应商替换或技术变更的情况下增强其设计和协作能力。它还允许企业客户使用任何大型语言模型，包括他们自己的模型以及通过API使用的流行模型。”

Voiceflow拥有约50名员工，在Google旗下的Dialogflow、IBM Watson、AWS Lex和Microsoft Bot Framework等公司中有竞争对手。更不用说像Quiq、Yellow Messenger、Rasa和Level AI等初创公司，它们共同筹集了超过1亿美元的资本。

但是Voiceflow拥有相当庞大的客户群体——450个客户，包括亚马逊JP Morgan、The Home Depot、State Farm、Vodafone和一家未具名政府机构，这些客户在该平台上共有约13万个用户。

Ream说：“自ChatGPT于去年11月推出以来，Voiceflow的注册和使用量大约翻了一倍，因为对话型AI的兴趣正在增长。Voiceflow使非技术和技术干系人员能够在安全可控的环境中协作构建任何用例的大型语言模型驱动代理。这使企业能够更快地构建、测试和部署内部或外部用例的大型语言模型驱动代理。”