美国财务和会计软件巨头Intuit推出了其首个面向客户的生成AI解决方案：数字助手，以协助小企业和消费者。
名为Intuit Assist的数字助手嵌入Intuit的平台和产品中，包括TurboTax、Credit Karma、QuickBooks和Mailchimp，提供标准用户界面，利用上下文数据集为全球超过1亿小企业和消费者客户提供个性化建议。该服务还提供Intuit的实时平台，以提供人工协助。
该助手是使用软件巨头的生成AI技术开发的，该技术是Intuit于6月推出的专有操作系统GenOS的一部分，旨在帮助Intuit开发人员在公司的产品中融入AI。
在TurboTax中，Intuit Assist使用公司的税务领域专业知识、丰富的数据和专有的基于AI的税务知识引擎来确定消费者的具体税务情况并导航税法。它将根据客户在税务准备过程开始时共享的数据创建个性化的税务清单，以提供答案、定制见解和建议。该助手还将与TurboTax Live合作，根据聚合见解为人类专家提供个性化答案。
同样地，对于Credit Karma用户，数字助手将帮助他们提供个性化的答案。它将使用客户的财务数据提供不同的答案和建议，包括个性化的财务选择。
该助手还将成为QuickBooks的一部分，以帮助小企业，例如显示现金流热点、识别畅销产品和支出异常。如果小型和中型企业是新用户，则还将帮助它们开始使用QuickBooks，并帮助导入其网站上的数据以个性化配置文件。此外，该助手还将帮助生成发票提醒，可以在语气和长度方面进行定制。
对于使用Mailchimp运行电子邮件营销活动的小企业、企业家和营销人员，Intuit表示，其基于生成AI的助手将帮助他们在规模上个性化其营销，并根据其品牌身份和市场意图创建其活动。它将允许他们更快地更改语气、文本和图像。
设计好活动后，Intuit Assist可以帮助安排发送，并添加到公司的营销日历中。此外，它可以使用QuickBooks中的产品和服务数据生成自动草稿电子邮件内容。如果企业拥有较长的销售周期或潜在客户资格认定流程，则该助手还可以将客户添加到Mailchimp销售管道中进行长期跟踪。
Intuit Assist的核心是GenOS操作系统，包括四个模块：GenStudio用于与大型语言模型进行交互，GenRuntime允许自动编排，GenUX提供面向客户的应用程序，基于大型语言模型提供用户交互和用户流程，以及大型语言模型本身，包括第三方模型和Intuit自有模型。
Intuit首席数据官Ashok Srivastava告诉TechCrunch，根据上下文的需要，GenOS可以在公司自己的大型语言模型和第三方开发的模型之间切换。该公司不希望有“无数个点解决方案”——即为不同产品提供单独的选项——因此选择了单一解决方案。
“我完全意识到其他公司正在投资大型语言模型，并对此表示祝贺。我们不仅在这方面投资，而且我们正在构建一个完整的操作系统。”Srivastava在接受采访时说。
Intuit一直将AI视为其下一个重点领域，并且其首席执行官Sasan Goodarzi在过去已经表达了这一点。2020年，该公司甚至解雇了数百名技能过时的员工，并增加了相似数量的新角色，以标志着这一转变。
早期向AI进展的举措帮助Intuit获得了一些令人瞩目的数字：每年810亿个基于AI的客户互动、每年处理超过2500万个自然语言处理对话、每天650亿个机器学习预测、生产中的200万个AI模型每天刷新以及约900个AI、机器学习和数据科学专利。
“我们早在去年人们引起轰动之前就开始投资于生成式AI。”Srivastava说。“当我们投资于为客户创建革命性体验时，它将增强我们的业务。”
话虽如此，部署生成式AI还涉及挑战。其中之一是公司如何处理客户隐私。在Intuit的情况下，这甚至至关重要，因为该公司正在处理其客户的财务和交易数据。
Srivastava告诉TechCrunch，公司制定了一套原则，并创建了一个AI治理团队，以确保AI具有“正确的透明度”，并“遵守隐私和安全”。
“我们审查公司范围内的AI使用情况，并确保符合我们的AI原则。这些原则包括确保我们所做的工作能够推动繁荣。它增强了人类才能，无论是人类专家的才能、消费者的才能还是小企业主的才能……它是公平的，并且AI被用于改善每个人的财务生活，包括历史上被排除在金融服务之外的群体，我们遵循非常周到的方法来确保我们对可解释性的使用负责。”他说。
生成式AI的另一个问题是幻觉，在这种情况下，AI系统会生成不准确、不现实或完全虚构的信息、数据或内容。目前，没有任何生成式AI模型可以完全消除不正确的响应。即使OpenAI首席执行官Sam Altman也没有完全承诺解决这个问题。当涉及税收和财务建议时，这个问题可能会产生重大后果。
然而，Srivastava表示，Intuit使用大量相关数据集的方法有助于确保为客户提供“准确答案并减轻幻觉或其他类型不准确或不合适答案”的风险。
“当Intuit Assist为客户提供答案或提供建议时，它依靠Intuit多年来开发的深度专业知识以及给我们提供客户360度视图的数据。这有助于确保Intuit Assist给出的答案不是通用或幻觉性的，而是与客户自己的数据相关，并反映了Intuit围绕推动繁荣所建立的多年领域专业知识。”他说。
目前，在TurboTax中使用Intuit Assist可供客户使用，并计划在2023年税季推出增强功能，而该助手可供美国Credit Karma会员使用，并将在未来几个月内全面推出。它还可供QuickBooks上的特定Beta客户使用，并将在未来几个月内向所有美国用户推出。此外，它目前可供特定群体的Mailchimp客户使用，并计划在接下来几个月内进行更广泛的扩展。
“利用我们丰富的数据和多年来对AI和GenAI的投资，我们正在释放平台的力量，重新想象AI辅助客户体验。”Goodarzi在一份声明中说。
